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Produits en rupture de stock

Si un produit est en rupture de stock, il sera généralement remis en stock dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. S'il est en rupture de stock plus longtemps, il est soit en cours de reformulation (si le produit est une résine), soit il y a une commande en attente qui permet de commander certains articles alors que le stock n'est pas disponible actuellement. Les articles hors production ne seront pas visibles dans notre boutique en ligne. Si vous avez des questions concernant les produits en rupture de stock, veuillez remplir un formulaire de demande de renseignements et notre équipe du service clientèle vous recontactera.

Adresse de livraison non disponible

Bien que nos boutiques en ligne proposent une vaste sélection de lieux dans le monde entier, certains pourraient manquer. Si vous ne pouvez pas trouver votre emplacement spécifique dans notre boutique en ligne, veuillez remplir un formulaire de demande de renseignements et notre équipe du service clientèle vous recontactera.

Prix de livraison trop élevé

Notre boutique en ligne utilise un calculateur de livraison UPS qui calcule le coût de votre livraison en fonction du poids et des dimensions des articles que vous avez sélectionnés. Si ce prix est important, c'est probablement dû aux produits que vous avez commandés ou à la destination de livraison. Pour un achat plus simple et plus facile, veuillez consulter notre liste de distributeurs pour savoir si nous avons un distributeur dans votre région. (S'applique uniquement à notre gamme de produits 3D)

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Votre jour d'expédition estimé est calculé en fonction des produits que vous avez sélectionnés et du temps qu'il faut pour les préparer. La date d'expédition est estimée entre 5 et 10 jours ouvrables à compter de la commande. Nous nous efforçons de vous informer de tout changement ou retard. Une fois expédiés, vos produits arriveront dans le délai indiqué sur le mode d'expédition que vous avez choisi lors du passage à la caisse.

Vous pouvez également consulter l'état de votre commande en vous connectant à votre compte en ligne. 

Comment puis-je savoir si ma commande est effectuée?

Une fois votre commande passée, vous recevrez une notification par e-mail de Photocentric confirmant les détails de votre commande et indiquant que votre commande est en cours de traitement. Vous pouvez consulter l'état de votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte en ligne et en allant à la rubrique "Commandes".

État actuel de la commande

Vous pouvez suivre l'état actuel de votre commande en vous connectant à votre compte en ligne et en allant à la rubrique Commandes. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez également un lien de suivi que vous pouvez utiliser pour vérifier l'état de votre commande.

Puis-je modifier ou ajouter à ma commande ?

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, elle peut encore être modifiée ou complétée. Veuillez remplir un formulaire de demande de renseignements avec les modifications que vous souhaitez ajouter à votre commande. Un membre de notre service clientèle vous recontactera pour vous faire savoir si cela est possible.

Je veux annuler ma commande

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander l'annulation de votre commande via votre compte en ligne. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre que celle-ci ait été livrée avant de pouvoir procéder à un retour. Veuillez suivre les conseils de nos conditions générales de vente pour traiter ce retour. Veuillez noter que vous pouvez être tenu de payer des frais de transport pour le retour de votre commande.

Je n'ai pas reçu de confirmation de ma commande

Veuillez assurer que l'adresse électronique fournie est correcte et que le courriel n'a pas été dirigé vers votre dossier de courrier indésirable. Si l'adresse est correcte et vous attendez toujours d'être contacté, veuillez remplir un formulaire de demande de renseignements et notre service clientèle vous recontactera.

Il manque une partie ou la totalité de ma commande

Si un article individuel manque, veuillez d'abord vérifier soigneusement tous les colis. Si la totalité de votre commande n'est pas encore arrivée, utilisez le numéro de suivi fourni lors de l'expédition pour vérifier le statut de votre commande. Si l'état de votre commande est arrivé mais que votre commande n'est pas arrivée, veuillez remplir un formulaire de demande de renseignements et nous vous contacterons.

Je veux retourner ma commande

La qualité et la satisfaction du client sont de la plus haute importance pour nous. Dans le cas peu probable où vous souhaiteriez retourner un article, veuillez vous référer à notre Politique de Retour.  

Comment puis-je mettre à jour les données de mon compte ?

Vous pouvez mettre à jour les détails de votre compte à tout moment. Il vous suffit de vous connecter à votre compte et d'aller dans la section Détails du Compte. Vous pouvez y modifier votre nom, votre adresse électronique et votre mot de passe. Vous pouvez également modifier votre adresse de facturation et de livraison dans la section Adresses. Un numéro de TVA peut également être configuré (le cas échéant) via votre compte.

J'ai acheté un produit téléchargeable mais je n'ai pas reçu les fichiers

Si vous ne recevez pas les fichiers de téléchargement par courrier électronique, vous pouvez les récupérer dans votre compte en vous connectant et en allant sur la page Téléchargements. Vous pouvez également trouver la dernière version du logiciel sur nos pages d'assistance. Votre numéro de licence vous sera envoyé séparément par courrier électronique après l'achat.

Mon numéro de TVA ne fonctionne pas

Votre numéro de TVA doit être entré dans le champ du numéro de TVA avec le code et le numéro du pays comme un seul, par exemple GBXXXXXXXXX. Il vous appartient de vous assurer que votre numéro de TVA a été enregistré et activé pour les transactions intracommunautaires (le cas échéant). Dans le cas où le numéro de TVA fourni n'est pas valable pour les transactions intracommunautaires, Photocentric Ltd peut être tenu de facturer la TVA au taux actuel approprié, ce qui entraînera des frais supplémentaires et pourrait retarder votre commande. 

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Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre problème, veuillez nous contacter en remplissant un formulaire de demande de renseignements.