Si un produit est en rupture de stock, il sera généralement de nouveau disponible sous 5 à 10 jours ouvrables. Si la rupture de stock se prolonge, cela signifie soit que le produit est en cours de reformulation (s'il s'agit d'une résine), soit qu'il fait l'objet d'une commande en attente, ce qui signifie que certains articles peuvent être commandés même si le stock n'est pas disponible pour le moment. Les articles qui ne sont plus fabriqués n'apparaîtront pas dans notre boutique en ligne. Si vous avez des questions concernant les produits en rupture de stock, veuillez remplir un formulaire de demande et notre service client vous contactera.

Bien que nos boutiques en ligne proposent un vaste choix de destinations à travers le monde, il se peut que certaines ne figurent pas dans notre sélection. Si vous ne trouvez pas la destination qui vous intéresse dans notre boutique en ligne, veuillez remplir un formulaire de demande et notre service client vous contactera.

Notre boutique en ligne utilise un calculateur de frais de livraison UPS qui détermine le coût de votre livraison en fonction du poids et des dimensions des articles que vous avez sélectionnés. Si ce montant est élevé, cela est probablement dû aux produits que vous avez commandés ou à la destination à laquelle vous souhaitez que votre commande soit livrée. Pour faciliter vos achats, veuillez consulter notre liste de distributeurs afin de vérifier si nous en avons un dans votre région. (S'applique uniquement à notre gamme de produits 3D)

La date d'expédition estimée est calculée en fonction des produits que vous avez sélectionnés et du temps nécessaire à leur préparation. Le délai d'expédition est estimé entre 5 et 10 jours ouvrables à compter de la date de votre commande ; nous nous efforcerons de vous informer en cas de changement ou de retard. Une fois expédiés, vos produits vous seront livrés dans les délais indiqués pour le mode de livraison que vous avez choisi lors du paiement.

Vous pouvez également consulter l'état de votre commande en vous connectant à votre compte en ligne. 

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de la part de Photocentric les détails de votre commande et vous informant que celle-ci est en cours de traitement. Vous pouvez consulter l'état de votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte en ligne et en vous rendant dans la rubrique « Commandes ».

Vous pouvez suivre l'état actuel de votre commande en vous connectant à votre compte en ligne et en vous rendant dans la rubrique « Commandes ». Vous recevrez également un lien de suivi une fois votre commande expédiée, que vous pourrez utiliser pour vérifier son état.

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez encore la modifier ou y ajouter des articles. Veuillez remplir un formulaire de demande en indiquant les modifications que vous souhaitez apporter à votre commande. Un membre de notre service client vous contactera pour vous indiquer si cela est possible.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation via votre compte en ligne. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre qu'elle vous soit livrée avant de pouvoir procéder au retour. Veuillez suivre les instructions figurant dans nos Conditions générales pour effectuer ce retour. Veuillez noter que les frais de retour pourraient vous être facturés.

Veuillez vérifier que l'adresse e-mail fournie est correcte et que le message n'a pas été redirigé vers votre dossier de courrier indésirable. Si tout est en ordre et que vous n'avez toujours pas reçu de réponse, veuillez remplir le formulaire de contactet notre service client vous répondra dans les plus brefs délais.

Si un article manque, veuillez d'abord vérifier minutieusement tous les colis. Si votre commande n'est pas encore arrivée, utilisez le numéro de suivi fourni lors de l'expédition pour vérifier son statut. Si le statut indique que la commande est arrivée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez remplir un formulaire de demande de renseignements et nous vous contacterons.

La qualité et la satisfaction de nos clients sont notre priorité absolue. Si, contre toute attente, vous souhaitiez retourner un article, veuillez consulter notre politique de retour. 

Vous pouvez mettre à jour les informations de votre compte à tout moment. Il vous suffit de vous connecter à votre compte et d'accéder à la section « Informations du compte ». Vous pourrez y modifier votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous pouvez également modifier vos adresses de facturation et de livraison dans la section « Adresses ». Vous pouvez également enregistrer un numéro de TVA (le cas échéant) via votre compte.

Si vous ne recevez pas les fichiers à télécharger par e-mail, vous pouvez les récupérer dans votre compte en vous connectant et en vous rendant dans la rubrique « Téléchargements ». Vous pouvez également trouver la dernière version du logiciel sur nos pages d'assistance. Votre numéro de licence vous sera envoyé par e-mail séparément après l'achat.

Votre numéro de TVA doit être saisi dans le champ prévu à cet effet, en indiquant le code pays et le numéro sur une seule ligne, par exemple GBXXXXXXXXX. Il vous incombe de vous assurer que votre numéro de TVA a bien été enregistré et activé pour les transactions intra-UE (le cas échéant). Si le numéro de TVA fourni n'est pas valide pour les transactions intra-UE, Photocentric pourrait être tenue d'appliquer la TVA au taux en vigueur, ce qui entraînerait des frais supplémentaires et pourrait retarder votre commande. 

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