Se un prodotto è esaurito, solitamente torna disponibile entro 5-10 giorni lavorativi. Se l'esaurimento si protrae più a lungo, significa che il prodotto è in fase di riformulazione (nel caso si tratti di una resina) oppure che è in ordine arretrato, il che significa che alcuni articoli potrebbero essere ordinabili anche se al momento non sono disponibili in magazzino. Gli articoli fuori produzione non saranno visibili nel nostro negozio online. Per qualsiasi domanda sui prodotti esauriti, compila il modulo di richiesta e il nostro team di assistenza clienti ti ricontatterà.

Sebbene i nostri negozi online includano una vasta selezione di località in tutto il mondo, è possibile che alcune non siano presenti. Se non riesci a trovare la tua località specifica nel nostro negozio online, ti preghiamo di compilare un modulo di richiesta e il nostro team del servizio clienti ti ricontatterà.

Il nostro negozio online utilizza un calcolatore delle spese di spedizione UPS che calcola il costo della spedizione in base al peso e alle dimensioni degli articoli selezionati. Se il prezzo risulta elevato, ciò è probabilmente dovuto ai prodotti ordinati o alla destinazione richiesta. Per rendere l'acquisto più semplice e agevole, ti invitiamo a consultare l'elenco dei nostri distributori per verificare se ne abbiamo uno nella tua zona. (Vale solo per la nostra gamma di prodotti 3D)

La data di spedizione prevista viene calcolata in base ai prodotti che hai selezionato e al tempo necessario per prepararli. La data di spedizione è stimata tra i 5 e i 10 giorni lavorativi dall'invio dell'ordine; ci impegneremo a informarti in caso di eventuali modifiche o ritardi. Una volta spediti, i tuoi prodotti arriveranno entro i tempi indicati nella modalità di spedizione selezionata al momento del checkout.

Puoi anche controllare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account online. 

Una volta effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail Photocentric da parte di Photocentric i dettagli dell'ordine e l'avviso che l'ordine è in fase di elaborazione. Puoi controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento accedendo al tuo account online e andando alla sezione "Ordini".

Puoi monitorare lo stato attuale del tuo ordine accedendo al tuo account online e andando alla sezione "Ordini". Una volta spedito l'ordine, riceverai anche un link di tracciamento che potrai utilizzare per verificarne lo stato.

Finché il tuo ordine non è stato spedito, è ancora possibile modificarlo o aggiungere articoli. Compila il modulo di richiesta indicando le modifiche che desideri apportare al tuo ordine. Un membro del nostro team del servizio clienti ti ricontatterà per comunicarti se ciò è possibile.

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l'annullamento tramite il tuo account online. Se invece l'ordine è già stato spedito, dovrai attendere la consegna prima di poter effettuare il reso. Ti preghiamo di seguire le indicazioni riportate nei nostri Termini e condizioni per procedere al reso. Ti ricordiamo che potresti dover sostenere le spese di spedizione per il reso.

Assicurati che l'indirizzo e-mail fornito sia corretto e che il messaggio non sia finito nella cartella dello spam o della posta indesiderata. Se i dati sono corretti e non hai ancora ricevuto alcuna risposta, compila il modulo di richiestae il nostro servizio clienti ti ricontatterà.

Se manca un singolo articolo, ti preghiamo di controllare attentamente tutti i pacchi. Se l'intero ordine non è ancora arrivato, utilizza il numero di tracciamento fornito al momento della spedizione per verificare lo stato dell'ordine. Se lo stato indica che l'ordine è stato consegnato ma non l'hai ricevuto, compila il modulo di richiesta informazioni e ti ricontatteremo.

La qualità e la soddisfazione dei clienti sono per noi di fondamentale importanza. Nel caso in cui desiderassi restituire un articolo, ti invitiamo a consultare la nostra Politica sui resi. 

Puoi aggiornare i dati del tuo account in qualsiasi momento. Basta accedere al tuo account e andare alla sezione "Dettagli account". Qui puoi modificare il tuo nome, l'indirizzo e-mail e la password. Puoi anche modificare l'indirizzo di fatturazione e quello di spedizione nella sezione "Indirizzi". Tramite il tuo account è inoltre possibile inserire un numero di partita IVA (se applicabile).

Se non ricevi i file da scaricare via e-mail, puoi scaricarli dal tuo account effettuando l'accesso e andando alla sezione "Download". In alternativa, la versione più recente del software è sempre disponibile sulle nostre pagine di assistenza. Il numero di licenza ti verrà inviato separatamente via e-mail dopo l'acquisto.

Il numero di partita IVA deve essere inserito nell'apposito campo indicando il codice del Paese e il numero come un unico insieme, ad esempio GBXXXXXXXXX. È responsabilità dell'utente assicurarsi che il proprio numero di partita IVA sia stato registrato e attivato per le transazioni intracomunitarie (ove applicabile). Nel caso in cui il numero di partita IVA fornito non sia valido per le transazioni intracomunitarie, Photocentric potrebbe essere tenuta ad applicare l'IVA all'aliquota vigente, il che comporterà un costo aggiuntivo e potrebbe causare un ritardo nell'evasione dell'ordine. 

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