Supporto all'ordine

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Prodotti fuori stock


Indirizzo di consegna non disponibile


Prezzi di consegna troppo alti


Quando riceverò il mio ordine?


Come faccio a sapere se il mio ordine è andato a buon fine?


Stato attuale dell'ordine


Posso cambiare o aggiungere al mio ordine


Voglio cancellare il mio ordine


Non ho ricevuto la conferma dell'ordine


Manca una parte o tutto il mio ordine


Voglio restituire il mio ordine


Come posso aggiornare i miei dati sul mio conto?


Ho acquistato un prodotto scaricabile ma non ho ricevuto i file


Il mio numero di partita iva non funziona

Prodotti fuori stock

Se un prodotto è esaurito, di solito sarà di nuovo disponibile entro 5-10 giorni lavorativi. Se è fuori stock più a lungo, allora è in fase di riformulazione (se il prodotto è una resina) o c'è un back order per cui alcuni articoli possono essere disponibili per l'ordine quando lo stock non è attualmente disponibile. Gli articoli fuori produzione non saranno visibili nel nostro webstore. Se hai qualsiasi domanda riguardante i prodotti fuori produzione, per favore compila un modulo di richiesta e il nostro servizio clienti ti ricontatterà.

Indirizzo di consegna non disponibile

Anche se i nostri webstore includono una vasta selezione di località di tutto il mondo, ce ne sono alcune che potrebbero mancare. Se non riesci a trovare la tua località specifica nel nostro webstore, compila un modulo di richiesta e il nostro servizio clienti ti ricontatterà.

Prezzi di consegna troppo alti

Il nostro webstore utilizza un calcolatore di consegna UPS che calcola il costo della tua consegna in base al peso e alle dimensioni degli articoli che hai selezionato. Se questo prezzo è significativo, è probabile che sia dovuto ai prodotti che hai ordinato o alla destinazione a cui vuoi che sia consegnato. Per un acquisto più semplice e facile, controlla la nostra lista di distributori per vedere se abbiamo un distributore nella tua zona. (Si applica solo alla nostra gamma di prodotti 3D)

Quando riceverò il mio ordine?

Il tuo giorno di spedizione stimato è calcolato in base ai prodotti che hai selezionato e al tempo necessario per prepararli. La data di spedizione è stimata tra i 5 e i 10 giorni lavorativi dal momento dell'ordine, cerchiamo di informarti se ci sono cambiamenti o ritardi. Una volta spediti, i prodotti arriveranno nel lasso di tempo specificato nel metodo di spedizione selezionato alla cassa.

Puoi anche visualizzare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account online. 

Come faccio a sapere che il mio ordine è andato a buon fine?

Una volta che il tuo ordine è stato effettuato, riceverai un'email di notifica da Photocentric che conferma i dettagli del tuo ordine e che il tuo ordine è in fase di elaborazione. Puoi visualizzare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento accedendo al tuo account online e andando su ordini.

Stato attuale dell'ordine

Puoi seguire lo stato attuale del tuo ordine accedendo al tuo account online e andando su Ordini. Riceverai anche un link di monitoraggio una volta che il tuo ordine è stato spedito, che puoi usare per controllare lo stato del tuo ordine.

Posso cambiare o aggiungere al mio ordine?

Finché il tuo ordine non è stato spedito, è ancora possibile modificarlo o aggiungervi degli articoli. Si prega di compilare un modulo di richiesta con le modifiche che vorresti apportare al tuo ordine. Un membro del nostro servizio clienti ti contatterà per farti sapere se questo è possibile.

Voglio cancellare il mio ordine

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi richiedere l'annullamento dell'ordine tramite il tuo account online. Se il tuo ordine è già stato spedito, dovrai aspettare che sia stato consegnato prima di poter elaborare un reso. Per favore, segui i consigli dei nostri Termini e Condizioni per elaborare il reso. Si prega di notare che potresti essere responsabile di una spesa di trasporto per la restituzione.

Non ho ricevuto la conferma dell'ordine

Si prega di assicurarsi che l'indirizzo e-mail fornito sia corretto e che l'e-mail non sia stata indirizzata alla cartella spam / junk. Se questo è corretto e sei ancora in attesa di contatto, compila un modulo di richiesta e il nostro servizio clienti ti ricontatterà.

Manca una parte o tutto il mio ordine

Se manca un singolo articolo, si prega di controllare prima tutti i pacchi accuratamente. Se l'intero ordine deve ancora arrivare, usa il tuo numero di tracking fornito alla spedizione per controllare lo stato del tuo ordine. Se lo stato mostra arrivato ma il tuo ordine non è arrivato, compila un modulo di richiesta e ti contatteremo.

Voglio restituire il mio ordine

La qualità e la soddisfazione del cliente sono della massima importanza per noi. Nell'improbabile caso in cui tu voglia restituire un articolo, fai riferimento alla nostra politica di restituzione. 

Come posso aggiornare i miei dati sul mio conto?

Puoi aggiornare i dettagli del tuo account in qualsiasi momento. Basta accedere al tuo account e andare alla sezione Dettagli Account. Qui puoi cambiare il tuo nome, l'indirizzo email e la password. Puoi anche cambiare il tuo indirizzo di fatturazione e spedizione nella sezione Indirizzi. Un numero di partita IVA può anche essere impostato (se applicabile) attraverso il tuo account.

Ho acquistato un prodotto scaricabile ma non ho ricevuto i file

Se non ricevi i file di download via e-mail, puoi prendere i file nel tuo account accedendo e andando su Downloads. In alternativa, l'ultima versione del software può sempre essere trovata sulle nostre pagine di supporto. Il tuo numero di licenza sarà inviato separatamente via email dopo l'acquisto.

La mia partita IVA non funziona

Il tuo numero di partita IVA deve essere inserito nel campo del numero di partita IVA con il codice paese e il numero come uno solo, ad esempio GBXXXXXXXXX. È tua responsabilità assicurarti che il tuo numero di partita IVA sia stato registrato e attivato per le transazioni intra-UE (se del caso). Nel caso in cui il numero di partita IVA fornito non sia valido per le transazioni intra-UE, Photocentric Ltd potrebbe essere tenuto ad addebitare l'IVA al tasso corrente appropriato, il che comporterà un costo aggiuntivo e potrebbe ritardare il tuo ordine. 

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