Soporte de pedidos

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Productos agotados


La dirección de entrega no está disponible


Los precios de entrega son demasiado altos


¿Cuándo recibiré mi pedido?


¿Cómo sé si mi pedido ha tenido éxito?


Estado actual del pedido


¿Puedo cambiar o añadir a mi pedido


Quiero cancelar mi pedido


No he recibido el acuse de recibo de la orden


Parte o todo mi pedido ha desaparecido


Quiero devolver mi pedido


¿Cómo actualizo los datos de mi cuenta?


He comprado un producto descargable pero no he recibido los archivos


El número de mi tanque no funciona.

Productos agotados

Si un producto está agotado, normalmente volverá a estar disponible en un plazo de 5 a 10 días laborables. Si está agotado durante más tiempo, se reformula (si el producto es una resina) o hay un pedido pendiente en el que algunos artículos pueden estar disponibles para pedir cuando no hay existencias. Los artículos fuera de producción no serán visibles en nuestra tienda web. Si tiene alguna pregunta sobre los productos fuera de stock, por favor, rellene un formulario de solicitud y nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted.

La dirección de entrega no está disponible

Aunque nuestras tiendas web incluyen una vasta selección de lugares de todo el mundo, hay algunos que podrían faltar. Si no puede encontrar su ubicación específica en nuestra tienda web, por favor, rellene un formulario de solicitud y nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted.

Los precios de entrega son demasiado altos

Nuestra tienda web utiliza una calculadora de entrega de UPS que calcula el coste de su entrega en función del peso y las dimensiones de los artículos que ha seleccionado. Si este precio es significativo, entonces es probable que se deba a los productos que ha pedido o al destino al que quiere que se le entregue. Para una compra más sencilla y fácil, por favor, consulte nuestra lista de distribuidores para ver si tenemos un distribuidor en su área. (Se aplica sólo a nuestra gama de productos 3D)

¿Cuándo recibiré mi pedido?

El día estimado de envío se calcula en base a los productos que ha seleccionado y el tiempo que tardan en estar listos. Su fecha de envío se estima que toma entre 5 y 10 días hábiles desde la realización de su pedido, nuestro objetivo es informarle si hay algún cambio o retraso. Una vez despachados, sus productos llegarán en el tiempo especificado en el método de envío seleccionado al momento de la compra.

También puede ver el estado de su pedido ingresando en su cuenta en línea. 

¿Cómo sé que mi pedido ha tenido éxito?

Una vez realizado su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico de Photocentric confirmando los detalles de su pedido y que éste se está procesando. Puedes ver el estado de tu pedido en cualquier momento entrando en tu cuenta online y yendo a pedidos.

Estado actual del pedido

Puedes seguir el estado actual de tu pedido entrando en tu cuenta en línea y yendo a Pedidos. También recibirá un enlace de seguimiento una vez que se envíe su pedido, que puede utilizar para comprobar el estado del mismo.

¿Puedo cambiar o añadir a mi pedido?

Mientras su pedido no haya sido enviado, puede ser modificado o se le pueden añadir artículos. Por favor, rellene un formulario de consulta con los cambios que le gustaría hacer a su pedido. Un miembro de nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para hacerle saber si esto es posible.

Quiero cancelar mi pedido

Si su pedido aún no ha sido enviado, puede solicitar la cancelación de su pedido a través de su cuenta en línea. Si su pedido ya ha sido enviado, entonces tendrá que esperar hasta que éste haya sido entregado antes de que se pueda procesar una devolución. Por favor, siga los consejos de nuestros Términos y Condiciones para procesar esta devolución. Por favor, tenga en cuenta que puede ser responsable de los gastos de transporte de la devolución.

No he recibido el acuse de recibo de la orden

Por favor, asegúrese de que la dirección de correo electrónico proporcionada es correcta y que el correo electrónico no ha sido dirigido a su carpeta de spam / basura. Si esto es correcto y todavía está esperando el contacto, por favor, rellene un formulario de solicitud y nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted.

Parte o todo mi pedido ha desaparecido

Si falta un artículo individual, por favor, primero revise todos los paquetes a fondo. Si su pedido aún no ha llegado, utilice el número de seguimiento que se le proporcionó en el envío para comprobar el estado de su pedido. Si el estado se muestra como llegado pero su pedido no, por favor, rellene un formulario de solicitud y nos pondremos en contacto.

Quiero devolver mi pedido

La calidad y la satisfacción del cliente es de suma importancia para nosotros. En el improbable caso de que quiera devolver un artículo, por favor consulte nuestra Política de Devoluciones. 

¿Cómo actualizo los datos de mi cuenta?

Puede actualizar los datos de su cuenta en cualquier momento. Simplemente ingrese a su cuenta y vaya a la sección de Detalles de la Cuenta. Aquí puedes cambiar tu nombre, dirección de correo electrónico y contraseña. También puedes cambiar tu dirección de facturación y envío en la sección Direcciones. También se puede configurar un número de IVA (si corresponde) a través de su cuenta.

He comprado un producto descargable pero no he recibido los archivos

Si no recibes los archivos de descarga por correo electrónico, puedes recoger los archivos de tu cuenta iniciando sesión e ir a Descargas. También puede encontrar la última versión del software en nuestras páginas de soporte. Su número de licencia se le enviará por correo electrónico por separado después de la compra.

Mi número de IVA no funciona.

Su número de IVA debe introducirse en el campo del número de IVA con el código de país y el número como uno, por ejemplo, GBXXXXXXXXX. Es su responsabilidad asegurarse de que su número de IVA ha sido registrado y activado para las transacciones intracomunitarias (en su caso). En el caso de que el número de IVA proporcionado no sea válido para las transacciones intracomunitarias, Photocentric Ltd puede verse obligada a cobrar el IVA al tipo vigente correspondiente, lo que supondrá un cargo adicional y puede retrasar su pedido. 

¿No ha encontrado el navegador que buscaba?

Si no ha encontrado la respuesta a su problema, por favor, póngase en contacto con nosotros rellenando un formulario de consulta.

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