Si un producto está agotado, normalmente volverá a estar disponible en un plazo de 5 a 10 días laborables. Si el agotamiento se prolonga más tiempo, es posible que se esté reformulando (si se trata de una resina) o que haya un pedido pendiente, en cuyo caso algunos artículos podrían estar disponibles para su compra aunque el stock actual no lo permita. Los artículos descatalogados no aparecerán en nuestra tienda web. Si tiene alguna pregunta sobre los productos agotados, rellene el formulario de consulta y nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted.

Aunque nuestras tiendas online incluyen una amplia selección de ubicaciones de todo el mundo, es posible que falten algunas. Si no encuentras tu ubicación concreta en nuestra tienda online, rellena el formulario de consulta y nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.

Nuestra tienda online utiliza una calculadora de gastos de envío de UPS que calcula el coste del envío en función del peso y las dimensiones de los artículos que haya seleccionado. Si este precio es elevado, es probable que se deba a los productos que ha pedido o al destino al que desea que se envíen. Para que la compra le resulte más sencilla, consulte nuestra lista de distribuidores para ver si contamos con alguno en su zona. (Aplicable únicamente a nuestra gama de productos 3D)

La fecha estimada de envío se calcula en función de los productos que hayas seleccionado y del tiempo que se tarda en prepararlos. Se estima que el envío se realizará entre 5 y 10 días laborables a partir de la fecha en que realices el pedido; nos comprometemos a informarte en caso de que se produzca algún cambio o retraso. Una vez enviados, tus productos llegarán en el plazo indicado en la opción de envío que hayas seleccionado al finalizar la compra.

También puede consultar el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta en línea. 

Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de Photocentric en el que Photocentric los detalles del mismo y se te informará de que se está tramitando. Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta online y accediendo a la sección de pedidos.

Puedes consultar el estado actual de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta online y accediendo a la sección «Pedidos». Además, una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un enlace de seguimiento que podrás utilizar para comprobar su estado.

Siempre que su pedido aún no haya sido enviado, podrá modificarlo o añadirle artículos. Rellene el formulario de consulta con los cambios que desee realizar en su pedido. Un miembro de nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para informarle de si esto es posible.

Si tu pedido aún no se ha enviado, puedes solicitar su cancelación a través de tu cuenta en línea. Si tu pedido ya se ha enviado, tendrás que esperar a que se entregue antes de que podamos tramitar la devolución. Sigue las instrucciones que figuran en nuestros Términos y condiciones para tramitar esta devolución. Ten en cuenta que es posible que debas hacerte cargo de los gastos de envío de la devolución.

Asegúrate de que la dirección de correo electrónico facilitada es correcta y de que el mensaje no ha ido a parar a tu carpeta de correo no deseado. Si todo está correcto y sigues sin recibir noticias, rellena el formulario de consultay nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.

Si falta algún artículo, comprueba primero todos los paquetes con atención. Si aún no ha llegado tu pedido completo, utiliza el número de seguimiento que se te facilitó en el momento del envío para comprobar el estado de tu pedido. Si el estado indica que ha llegado, pero aún no has recibido tu pedido, rellena un formulario de consulta y nos pondremos en contacto contigo.

La calidad y la satisfacción del cliente son nuestra máxima prioridad. En el improbable caso de que desee devolver un artículo, consulte nuestra Política de devoluciones. 

Puedes actualizar los datos de tu cuenta en cualquier momento. Solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta y dirigirte a la sección «Datos de la cuenta». Aquí podrás cambiar tu nombre, tu dirección de correo electrónico y tu contraseña. También puedes modificar tu dirección de facturación y de envío en la sección «Direcciones». Además, puedes introducir tu número de IVA (si procede) a través de tu cuenta.

Si no recibe los archivos de descarga por correo electrónico, puede acceder a ellos desde su cuenta iniciando sesión y yendo a la sección «Descargas». También puede encontrar la última versión del software en nuestras páginas de asistencia. Le enviaremos su número de licencia por correo electrónico por separado tras la compra.

Debe introducir su número de IVA en el campo correspondiente, indicando el código del país y el número en un solo formato, por ejemplo: GBXXXXXXXXX. Es su responsabilidad asegurarse de que su número de IVA esté registrado y activado para las transacciones intracomunitarias (cuando proceda). En caso de que el número de IVA facilitado no sea válido para las transacciones intracomunitarias, Photocentric podría verse obligada a aplicar el IVA al tipo vigente correspondiente, lo que supondrá un coste adicional y podría retrasar su pedido. 

Si no has encontrado la respuesta a tu problema, ponte en contacto con nosotros rellenando un formulario de consulta.