Sollte ein Produkt nicht vorrätig sein, ist es in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen wieder lieferbar. Ist es länger nicht vorrätig, wird es entweder neu formuliert (sofern es sich um ein Harz handelt) oder es liegt eine Nachbestellung vor, sodass einige Artikel möglicherweise bestellt werden können, auch wenn sie derzeit nicht vorrätig sind. Auslaufartikel werden in unserem Webshop nicht angezeigt. Wenn Sie Fragen zu nicht vorrätigen Produkten haben, füllen Sie bitte das Anfrageformular aus, und unser Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Obwohl unsere Online-Shops eine riesige Auswahl an Standorten aus aller Welt bieten, kann es vorkommen, dass einige davon fehlen. Sollten Sie Ihren gewünschten Standort in unserem Online-Shop nicht finden, füllen Sie bitte das Anfrageformular aus, und unser Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Unser Online-Shop verwendet einen UPS-Versandkostenrechner, der die Versandkosten anhand des Gewichts und der Abmessungen der von Ihnen ausgewählten Artikel berechnet. Sollte dieser Preis besonders hoch ausfallen, liegt dies wahrscheinlich an den von Ihnen bestellten Produkten oder am gewünschten Lieferort. Um den Einkauf zu vereinfachen, sehen Sie bitte in unserer Händlerliste nach, ob wir einen Händler in Ihrer Nähe haben. (Gilt nur für unser 3D-Sortiment)

Der voraussichtliche Versandtermin wird anhand der von Ihnen ausgewählten Produkte und der dafür benötigten Vorbereitungszeit berechnet. Der Versand erfolgt voraussichtlich innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Ihrer Bestellung. Wir bemühen uns, Sie über etwaige Änderungen oder Verzögerungen zu informieren. Nach dem Versand werden Ihre Produkte innerhalb des Zeitraums zugestellt, der bei der Auswahl der Versandart an der Kasse angegeben wurde.

Sie können den Status Ihrer Bestellung auch einsehen, indem Sie sich in Ihr Online-Konto einloggen. 

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie von Photocentric eine E-Mail-Benachrichtigung, in der Ihre Bestelldaten Photocentric und Ihnen mitgeteilt wird, dass Ihre Bestellung bearbeitet wird. Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit einsehen, indem Sie sich in Ihr Online-Konto einloggen und den Bereich „Bestellungen“ aufrufen.

Sie können den aktuellen Status Ihrer Bestellung einsehen, indem Sie sich in Ihr Online-Konto einloggen und den Bereich „Bestellungen“ aufrufen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie außerdem einen Tracking-Link, über den Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen können.

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie noch ändern oder Artikel hinzufügen. Bitte füllen Sie das Anfrageformular mit den Änderungen aus, die Sie an Ihrer Bestellung vornehmen möchten. Ein Mitarbeiter unseres Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen mitzuteilen, ob dies möglich ist.

Sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie über Ihr Online-Konto eine Stornierung beantragen. Ist Ihre Bestellung bereits versandt worden, müssen Sie die Lieferung abwarten, bevor eine Rücksendung bearbeitet werden kann. Bitte befolgen Sie die Hinweise in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, um diese Rücksendung zu veranlassen. Bitte beachten Sie, dass Ihnen möglicherweise Rücksendekosten entstehen.

Bitte vergewissern Sie sich, dass die angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist und dass die E-Mail nicht in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner gelandet ist. Sollte dies der Fall sein und Sie dennoch noch auf eine Rückmeldung warten, füllen Sie bitte das Kontaktformularaus; unser Kundenservice wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen.

Sollte ein einzelner Artikel fehlen, überprüfen Sie bitte zunächst alle Pakete sorgfältig. Falls Ihre gesamte Bestellung noch nicht eingetroffen ist, nutzen Sie bitte die bei Versand angegebene Sendungsverfolgungsnummer, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Sollte der Status „angekommen“ anzeigen, Ihre Bestellung jedoch noch nicht eingetroffen sein, füllen Sie bitte ein Kontaktformular aus; wir melden uns dann bei Ihnen.

Qualität und Kundenzufriedenheit haben für uns oberste Priorität. Sollten Sie wider Erwarten einen Artikel zurückgeben wollen, beachten Sie bitte unsere Rückgabebedingungen. 

Sie können Ihre Kontodaten jederzeit aktualisieren. Melden Sie sich einfach bei Ihrem Konto an und gehen Sie zum Abschnitt „Kontodaten“. Dort können Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ändern. Unter dem Abschnitt „Adressen“ können Sie außerdem Ihre Rechnungs- und Lieferadresse ändern. Über Ihr Konto können Sie (falls zutreffend) auch eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer hinterlegen.

Sollten Sie die Download-Dateien nicht per E-Mail erhalten haben, können Sie diese in Ihrem Konto abrufen, indem Sie sich anmelden und den Bereich „Downloads“ aufrufen. Alternativ finden Sie die neueste Version der Software jederzeit auf unseren Support-Seiten. Ihre Lizenznummer wird Ihnen nach dem Kauf separat per E-Mail zugeschickt.

Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer muss im entsprechenden Feld eingegeben werden, wobei Ländercode und Nummer als eine Einheit anzugeben sind, z. B. GBXXXXXXXXX. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer für innergemeinschaftliche Transaktionen registriert und aktiviert ist (sofern zutreffend). Sollte die angegebene Umsatzsteuer-Identifikationsnummer für innergemeinschaftliche Transaktionen nicht gültig sein, ist Photocentric möglicherweise verpflichtet, die Umsatzsteuer zum jeweils geltenden Satz zu berechnen, was zu zusätzlichen Kosten führt und Ihre Bestellung verzögern kann. 

Falls Sie keine Antwort auf Ihr Anliegen gefunden haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Anfrageformular aus.