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Vergriffene Produkte


Lieferadresse nicht verfügbar


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Wann erhalte ich meine Bestellung?


Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?


Aktueller Status der Bestellung


Kann ich meine Bestellung ändern oder ergänzen?


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Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten.


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Wie aktualisiere ich meine Angaben in meinem Konto?


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Meine Behälternummer funktioniert nicht

Vergriffene Produkte

Wenn ein Produkt vergriffen ist, ist es in der Regel innerhalb von 5-10 Arbeitstagen wieder auf Lager. Wenn es länger nicht auf Lager ist, wird es entweder neu formuliert (wenn es sich bei dem Produkt um ein Harz handelt) oder es besteht eine Rückstandsbestellung, wobei einige Artikel möglicherweise auch dann bestellt werden können, wenn das Produkt derzeit nicht auf Lager ist. Artikel, die nicht mehr hergestellt werden, sind in unserem Webstore nicht sichtbar. Wenn Sie Fragen zu vergriffenen Produkten haben, füllen Sie bitte ein Anfrageformular und unser Kundenservice-Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Lieferadresse nicht verfügbar

Obwohl unsere Webstores eine große Auswahl an Standorten aus der ganzen Welt umfassen, gibt es einige, die vielleicht noch fehlen. Wenn Sie Ihren spezifischen Standort in unserem Webstore nicht finden können, füllen Sie bitte ein Anfrageformular und unser Kundenservice-Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Lieferpreise zu hoch

Unser Webstore verwendet einen UPS Zustellrechner, der die Kosten Ihrer Lieferung auf der Grundlage des Gewichts und der Abmessungen der von Ihnen ausgewählten Artikel berechnet. Wenn dieser Preis signifikant ist, dann liegt dies wahrscheinlich an den von Ihnen bestellten Produkten oder dem Zielort, an den Sie die Lieferung wünschen. Für einen einfacheren und leichteren Einkauf sehen Sie bitte in unserer Händlerliste nach, ob wir einen Händler in Ihrer Nähe haben. (Gilt nur für unsere 3D-Produktpalette)

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Ihr voraussichtlicher Versandtag wird auf der Grundlage der von Ihnen ausgewählten Produkte und der Zeit, die sie bis zur Fertigstellung benötigen, berechnet. Ihr Versanddatum wird auf 5-10 Werktage nach Ihrer Bestellung geschätzt. Wir sind bestrebt, Sie zu informieren, sollte es Änderungen oder Verzögerungen geben. Nach dem Versand werden Ihre Produkte in dem Zeitrahmen ankommen, der auf der von Ihnen gewählten Versandart an der Kasse angegeben ist.

Sie können auch den Status Ihrer Bestellung einsehen, indem Sie sich in Ihr Online-Konto einloggen. 

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung von Photocentric , in der Ihre Bestelldaten bestätigt werden und Ihre Bestellung bearbeitet wird. Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit einsehen, indem Sie sich in Ihrem Online-Konto anmelden und zu Bestellungen gehen.

Aktueller Status der Bestellung

Sie können den aktuellen Status Ihrer Bestellung verfolgen, indem Sie sich in Ihr Online-Konto einloggen und zu Bestellungen gehen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie auch einen Tracking-Link, mit dem Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen können.

Kann ich meine Bestellung ändern oder ergänzen?

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kann sie noch geändert oder um Artikel ergänzt werden. Bitte füllen Sie ein Anfrageformular mit den Änderungen, die Sie an Ihrer Bestellung vornehmen möchten. Ein Mitglied unseres Kundenservice-Teams wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen mitzuteilen, ob dies möglich ist.

Ich möchte meine Bestellung stornieren

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie über Ihr Online-Konto die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie warten, bis diese ausgeliefert wurde, bevor eine Rücksendung bearbeitet werden kann. Bitte befolgen Sie die Hinweise in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, um diese Rücksendung zu bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass für die Rücksendung möglicherweise eine Rücktransportgebühr anfällt.

Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten.

Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist und dass die E-Mail nicht in Ihren Spam- / Junk-Ordner geleitet wurde. Wenn dies korrekt ist und Sie immer noch auf eine Kontaktaufnahme warten, füllen Sie bitte ein Anfrageformular aus und unser Kundendienstteam wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Meine Bestellung fehlt ganz oder teilweise

Falls eine einzelne Sendung fehlt, überprüfen Sie bitte zuerst alle Pakete gründlich. Wenn Ihre gesamte Bestellung noch nicht eingetroffen ist, überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung anhand der beim Versand angegebenen Sendungsverfolgungsnummer. Wenn der Status "eingetroffen" angezeigt wird, Ihre Bestellung aber nicht, füllen Sie bitte ein Anfrageformular aus, und wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung.

Ich möchte meine Bestellung zurückgeben

Qualität und Kundenzufriedenheit sind für uns von größter Bedeutung. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie einen Artikel zurückgeben möchten, lesen Sie bitte unsere Rückgabebestimmungen. 

Wie aktualisiere ich meine Angaben in meinem Konto?

Sie können Ihre Kontodaten jederzeit aktualisieren. Loggen Sie sich einfach in Ihr Konto ein und gehen Sie zum Abschnitt Kontodaten. Hier können Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ändern. Sie können auch Ihre Rechnungs- und Lieferadresse unter dem Abschnitt Adressen ändern. Über Ihr Konto kann auch eine Mehrwertsteuernummer eingerichtet werden (falls zutreffend).

Ich habe ein herunterladbares Produkt gekauft, aber die Dateien nicht erhalten.

Wenn Sie die Download-Dateien nicht per E-Mail erhalten, können Sie die Dateien in Ihrem Konto abholen, indem Sie sich einloggen und zu Downloads gehen. Alternativ können Sie die neueste Version der Software immer auf unseren Support-Seiten finden. Ihre Lizenznummer wird Ihnen nach dem Kauf separat per E-Mail zugeschickt.

Meine Mehrwertsteuernummer funktioniert nicht

Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer muss in das Feld für die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer eingegeben werden, wobei der Ländercode und die Nummer eins sein müssen, z. B. GBXXXXXXXXX. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer für Intra-EU-Transaktionen registriert und aktiviert wurde (sofern zutreffend). Für den Fall, dass die angegebene Umsatzsteuer-Identifikationsnummer nicht für Intra-EU-Transaktionen gültig ist, kann Photocentric Ltd. verpflichtet sein, die Umsatzsteuer mit dem entsprechenden aktuellen Satz zu berechnen, was zu einer zusätzlichen Gebühr führt und Ihre Bestellung verzögern kann. 

Haben Sie nicht die Antwort gefunden, die Sie gesucht haben?

Wenn Sie die Antwort auf Ihr Problem nicht gefunden haben, dann kontaktieren Sie uns bitte durch Ausfüllen eines Anfrageformular.

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